Je trouve malheureux que l'acte de créer ne soit la plupart du temps qu'associé aux domaines artistique et littéraire. S'il existe un secteur où un créateur peut voir, observer, proposer, réaliser et se réaliser, c'est celui de l'organisation. Entendons alors ici par création le fait de prendre ce qui est désordonné pour en faire un système qui fonctionne bien et qui répond aux attentes des gestionnaires, des utilisateurs et de ceux et celles qui ont à le tenir à jour quotidiennement.

Un jour que je venais de décrocher un nouvel emploi où j'avais la responsabilité de toutes les communications d'un organisme, je fus étonné de constater que des milliers d'exemplaires des quelque deux cents titres qu'avait publiés cet organisme se trouvaient pêle-mêle sur des tablettes où chacun se servait. Il n'existait pas de méthode de codification, pas de système de classement des originaux, aucun suivi de la distribution ni quelque rudiment d'inventaire que ce soit. Pour ce qui est titres qui devaient être vendus, ils pouvaient très souvent être obtenus gratuitement grâce aux bons services d'un copain ou d'un copain d'un copain qui travaillait dans la "boîte". Personne ne semblait s'être jamais étonné d'une pareille situation.

J'exigeai d'abord un local qui fermait à clé. Après avoir attribué un code à chaque publication, je constituai une banque d'originaux soigneusement classés. Les exemplaires de chaque titre furent comptés puis méthodiquement rangés sur des tablettes où, bien en évidence, chaque pile était identifiée par son code. Je fis ensuite développer un programme informatique qui permettait non seulement la gestion de l'inventaire des titres, mais qui rendait également possible d'effectuer le suivi de la distribution de chacun de ces titres. Le renouvellement des stocks pouvait donc être fait au moment opportun et des rapports de distribution pouvaient être produits pour une période donnée.

Certes, tout cela n'eut pas été possible si je n'avais pas eu un patron qui me faisait confiance et qui m'accorda ce qui était nécessaire à l'accomplissement de mon projet.

C'est cependant moi qui ai réfléchi longuement à la façon de bâtir un système qui tiendrait compte des éléments déjà en place, les titres des collections par exemple, pour trouver toute une structure qui permettrait une gestion efficace et facile. Bien sûr, il fallut vaincre des réticences et développer de nouvelles façons de fonctionner comme celle qui consistait à enregistrer la sortie de chaque exemplaire d'une publication.

Le système fonctionna si bien que par la suite, il servit de structure à une base de données textuelles que l'on rendit accessible sur Internet. Il permit aussi de rationaliser les tirages et d'implanter l'impression à demande.

J'ai eu souvent à organiser divers projets. Dans tous les cas, la démarche était la même. Il fallait d'abord constater que quelque chose ne fonctionnait pas dans une organisation donnée. Après avoir bien observé les déficiences de la situation, il fallait réfléchir à ce que pourrait être une organisation qui, en plus de régler des problèmes existants, apporterait plein de plus-values au travail qui devait être fait. Il faut, bien sûr, avoir raison des résistances, mais un projet bien monté et bien défendu y parvient habituellement.

L'organisation créatrice tirait sa source d'un étonnement : comment peut-on fonctionner avec un tel système ? Ne serait-il pas possible de voir la situation dans son ensemble, de l'examiner sous toutes ses coutures, pour ensuite passer à l'action, en l'occurrence organiser pour mieux travailler.

L'organisation demande un effort, un engagement, un désir d'agir : il serait en effet beaucoup plus facile de laisser les choses comme elles sont. Mais l'action procure de doux plaisirs puisqu'il ne faut pas que penser un système dans sa globalité. Chacune des composantes demande réflexion, analyse, jugement critique, défense de ses idées auprès de ceux qui peuvent décider d'une part, et auprès de ceux qui auront à utiliser, d'autre part.

L'organisation apporte des joies : celle de bâtir d'abord, mais surtout celle de voir qu'un système qu'on a imaginé et développé fonctionne et remplace le chaos. L'organisation simplifie en remplaçant l'à-peu-près par l'ordre et par des données palpables. Et quand des gestionnaires et des collègues sont capables d'oublier un instant leur ego, ils vous complimentent et vous disent que vous avez bien travaillé.

Quand on sait que dans une organisation, les gestionnaires sont responsables de 85 % des erreurs alors qu'ils ne possèdent que 15 % de l'information, en même temps que les travailleurs de la base, qui possèdent 85 % de l'information, ne commettent que 5 % des erreurs, je crois qu'il y a, dans toute organisation, une bassin de créateurs qui, souvent, ne demanderaient pas mieux que d'organiser ce qu'ils connaissent bien, si seulement l'occasion leur en était donnée. Des Mozart assassinés peuvent, si l'occasion leur en est donnée, devenir des créateurs d'envergure.

Il m'arrive d'imaginer tous les efforts, tous les tourments, tout l'argent qui seraient économisés si plus de choses étaient mieux organisées. Et cette organisation, bien comprise, allierait saine gestion et beauté même si cette beauté ne répondrait pas aux canons généralement admis.